サービスに連絡して下さい C-####:サービスコール

原因と対策

お客様では処理できないトラブルが起こったとき、サービスに連絡して下さい C-####というメッセージの画面(サービスコール画面)が表示されます。
この画面の中央には、通常、お客様のサービス実施店の電話番号およびFAX番号が表示されます。

思わぬ事故になるおそれがありますので、サービスコール画面が表示されたときは、すぐに下記の手順に従ってサービス実施店にご連絡ください。

サービスコール画面にメッセージ[ヘルプ]で限定使用できますが表示されたときは、限定使用ができます。

サービスコール画面表示時の操作

  1. メッセージ2行目のレポートコードC-####を書留めます。

    あらかじめCSリモートケアの設定をしているときは、サービス実施店は故障の状況を把握していますので、レポートコードを電話で連絡する必要はありません。

    • ほそくCSリモートケアについては、サービス実施店にお問い合わせください。

  2. 電源をOFFにします。

    副電源スイッチをOFFにしてから、主電源スイッチをOFFにします。

    重要
    • 副電源スイッチをOFFにする前に、主電源スイッチをOFFにしないでください。副電源スイッチをOFFにした後、下記のメッセージが表示されている間は、主電源スイッチをOFFにしないでください。

    • 冷却中です 冷却後に自動的に電源が切れます電源OFF処理中です 主電源を切らないで下さいのメッセージが表示されているときに主電源スイッチをOFFにすると、機械の中でトナー固着などのトラブルが発生することがあります。

  3. 本体の電源プラグを、コンセントから引抜きます。

  4. サービス実施店に連絡して、書留めたレポートコードをお知らせください。

参照

限定使用

表示

作業時の警告注意文

 注意 けが

限定使用で機械を使い続けると思わぬ事故になることがあります。

使用後、できるだけ早くサービス実施店の修理を受けてください。

本機は、サービスコール画面に下記のようなメッセージが表示されているとき、トラブル発生箇所をOFFにして、機械を一時的に使用できる機能があります。

限定使用ができるときは、メッセージ表示部にレポートコードが表示されません。

(例):トレイ2が故障しました  [ヘルプ]で限定使用できます

重要
  • 限定使用するときは、必ずサービス実施店にお問い合わせください。

  • 限定使用は、サービス実施店の修理を受けるまでの臨時の使用にとどめてください。

  1. 操作パネルヘルプを押します。

    下記のメッセージが表示されます。

    電源を入れ直して下さい C-0202

  2. 副電源スイッチをOFF/ONします。

    (例)トレイ2以外のトレイを使って、プリント/コピーできます。