ワイヤレスプリンターのトラブルシューティングを行う前に、以下を確認します。
プリンター、コンピューター、アクセスポイント（無線ルーター）がすべて接続されていて、電源がオンになっていること。
ワイヤレスネットワークが正常に動作していること。
ワイヤレスネットワーク上の他のコンピューターにアクセスしてみてください。
お使いのネットワークからインターネットへアクセスできる場合は、ワイヤレス接続経由でインターネットへ接続してみてください。
SSIDが正しいこと。
「ネットワーク設定ページ」を印刷して、本機が使用しているSSIDを確認します。
SSIDを正しく設定しているかどうか不明な場合は、ワイヤレス設定をもう一度実行します。
WEPキーまたはWPAパスフレーズが正しいこと（ネットワークが保護されている場合）。
アクセスポイントにログインし、セキュリティ設定を確認します。
セキュリティキーとはパスワードのようなものです。WEP、WPA、またはWPA2を使用する同じワイヤレスネットワーク上のすべてのデバイスは、同じセキュリティキーを共有します。
セキュリティ情報が正しいかどうかわからない場合は、ワイヤレスセットアップを再度実行してください。
本機とコンピューターがワイヤレスネットワークの範囲内にあること。
ほとんどのネットワークでは、本機とコンピューターはアクセスポイント（無線ルーター）から30m以内に設置されている必要があります。
Wi-Fiインジケータが緑で点灯しており、正常に接続されていること。
タスクを実行しているコンピューターにプリンタードライバーがインストールされていること。
正しいプリンターポートが選択されていること。
コンピューターとプリンターが同一のワイヤレスネットワークに接続されていること。
ワイヤレス信号の障害となる可能性がある障害物または電子機器と本機を離して設置していること。
プリンターとアクセスポイントの間に、金属製やコンクリート製の柱、壁、支柱などがないことを確認します。
監視モニター、モーター、コードレス電話、防犯システムのカメラ、その他のワイヤレスネットワーク、および一部のBluetooth機器など、ワイヤレス信号に干渉する可能性のあるデバイスは多数あります。
USBケーブルを接続した後で、設定用ソフトウェアを使用してワイヤレス印刷用の設定を続行できない場合は、ケーブルに問題がある可能性があります。いずれかを試してみてください。
USBケーブルに傷などがないか確認します。USBケーブルに傷がある場合は、新しいものを使用してください。
USBケーブルが正しく接続されていることを確認します。
USBケーブルの大きい長方形のプラグを、コンピューターのUSBポートに差込みます。USBポートは、コンピューターの前面または背面などにある横または縦向きのポートです。
小さい正方形のコネクターをプリンターに接続します。
WEPキー
有効なWEPキーは以下の条件を満たしています。
10桁または26桁の16進表記。16進表記はA～F（またはa～f）および0～9を使用します。
または
5桁または13桁のASCII文字表記。ASCII文字は、キーボードに印字されている文字、数字、および記号です。
WPA/WPA2事前共有キー/パスフレーズ
有効なWPA/WPA2事前共有キー/パスフレーズとは、以下のとおりです。
8～63桁のASCII文字表記。WPA/WPA2事前共有キー/パスフレーズに使用されるASCII文字は、大文字と小文字が区別されます。
または
64桁の16進表記。16進表記はA～F（またはa～f）および0～9を使用します。
メモ： ASCIIキーは大文字と小文字が区別されます。必ず大文字が含まれているようにします。
本機のSSIDはワイヤレスネットワークのSSIDと一致する必要があります。
ネットワークSSIDを確認する
Webブラウザを開き、アドレスフィールドにアクセスポイント（無線ルーター）のIPアドレスを入力します。
アクセスポイントのIPアドレスがわからない場合は、以下の手順に従います。
Windowsの場合:
［コマンドプロンプト］を開きます。
Windows 8の場合
［検索］チャームの［アプリ］から［コマンドプロンプト］を選択します。
Windows 7以前の場合
または［スタート］をクリックして、次の順に選択します。
［すべてのプログラム］（または［プログラム］） > ［アクセサリ］ > ［コマンドプロンプト］をクリック
「ipconfig」と入力し、［Enter］キーを押します。
通常、［デフォルト ゲートウェイ］のエントリがアクセスポイントのIPアドレスを示します。
IPアドレスは、123.123.123.123のようなピリオドで区切られた4つの数字の並びで表されます。
Macintoshの場合:
メモ： この操作は、Mac OS Xバージョン10.5以降でのみ利用できます。
アップルメニューで、次の順に選択します。
［システム環境設定］ >［ネットワーク］
- ［Wi-Fi］、または［AirPort］をクリックします。
［詳細］ >［TCP/IP］の順にクリックします。
通常、［ルーター］のエントリがアクセスポイントのIPアドレスを示します。
プロンプトが表示されたら、お使いのアクセスポイントのユーザー名とパスワードを入力します。
［OK］をクリックします。
SSID、セキュリティの種類、およびWEPキーまたはWPA/WPA2事前共有キー/パスフレーズを書き留めます。
メモ： 大文字と小文字を区別して、正確にメモしてください。 本機をワイヤレスネットワークに接続します。本機の操作パネルから、ワイヤレス接続用に設定します。詳しくは、『ユーザーズガイド』 を参照してください。
以下の方法をいくつか試してください。
ネットワークによっては、SSIDをブロードキャストしていないためにネットワークリストに表示されないことがあります。別のワイヤレスネットワークに接続するオプションを選択し、コンピューター画面に表示される手順に従ってください。
対象ネットワークの設定およびセキュリティ情報が正しい場合、ワイヤレスネットワークリストのワイヤレスネットワークにアクセスする必要はありません。
本機の設定を続行します。本機はリモートネットワークの近隣に移動すると、そのネットワークに接続可能となります。
別のワイヤレスネットワークに接続するオプションを選択し、コンピューター画面に表示される手順に従ってください。
本機またはコンピューターをもっとアクセスポイントの近くに移動します。
新しいエリアにワイヤレス範囲が必要な場合は、別のアクセスポイントを追加します。
ネットワーク機器が正常に機能していることを確認します。
ネットワーク上の別のリソースへの接続を試みます。
アクセスポイントへのPingまたはログオンを試みます。
メモ： ワイヤレスネットワーク上のデバイスと通信できない場合は、コンピューターまたはワイヤレスネットワークのどちらかの構成に問題があります。システム管理者に問合わせるか、またはアクセスポイントの説明書類を参照してください。
信号パスのネットワークおよび項目を再配置することにより、無線アクセスポイントとインストールコンピューターの間のRF干渉の発生源を制限します。RF干渉の発生源には以下のようなものがあります。
電子レンジ
コードレス電話
アマチュア無線
Bluetoothデバイス
ガレージドア開閉機
防犯カメラ
メモ： アクセスポイントがブロードキャストに使用するワイヤレスチャネルを変更すると、干渉の問題が解決することがあります。.
ワイヤレス信号は、アクセスポイントと本機間のパスの障害物によってゆがめられたり遮断されたりすることもあります。
- 室内の支柱、または金属製やコンクリート製の壁
床
金属製の間仕切りまたはパーティションの壁
ファイルキャビネット、机、本棚など、金属製の大型障害物
水槽、大型の植物、紙の束、人混みなど、大部分が水からなる障害物
メモ： 障害物の上方または前方にアクセスポイントを配置します。
ワイヤレスデバイスは、他のどのデバイスも通信していないときだけ通信を行います。コンピューター、プリンター、その他のワイヤレスデバイスが多すぎる場合、ワイヤレスネットワークがビジー状態になり新しいデバイスが情報を送受信できなくなることがあります。
別のアクセスポイントを追加すると、この問題が解決する場合があります。
すべてのネットワーク情報を手動で入力して、ネットワークのプリンターを設定します。ネットワークに設定後、本機が正常に動作する場合があります。
ワイヤレスデバイス数台の電源を切って、ネットワークトラフィックの削減を試みます。
以下の方法をいくつか試してください。
電源ランプが点灯していることを確認します。
本機が正常に機能している電源ケーブルまたはコンセントに接続されていることを確認します。
本機のステータスをチェックして準備完了になっていることを確認します。
準備完了になっていない場合、本機の電源を切ってから入れなおします。
コンピューターにMicrosoft製以外のファイアウォールがインストールされている場合、一時的にファイアウォールを無効にしてみます。ファイアウォールを無効にした状態で印刷できるかどうかを確認します。ファイアウォールを有効にして、トラブルシューティングを続行します。
コンピューター上のMicrosoft製以外のファイアウォールソフトウェアを更新します。
本機に関連するプログラムをファイアウォールのホワイトリストに追加します。
ワイヤレスネットワーク上の別のデバイスへのアクセスを試みます。
ネットワークが正常に機能していることをシステム管理者に問合わせます。
ワイヤレス印刷を試みる場合は、USBポートが選択されていないことを確認します。
インストール済みの本機のインスタンスが複数ある場合は、正しいプリンターが選択されていることを確認します。
ワイヤレスプリンターで印刷を行うコンピューターには、プリンタードライバーがあらかじめインストール済みである必要があります。
『Printer Driver and Documentations CD』 を挿入し、プリンタードライバーをインストールします。
コンピューターを再起動します。
プリンタードライバーをアンインストールしてから再度インストールします。
『Printer Driver and Documentations CD』 を挿入し、ローカル（USB）接続を使用して本機を設定します。
本機がUSB接続を介して動作する場合は、本機が正しく機能しています。
本機は一度に1種類のネットワーク接続しかサポートしません。
それでも本機がイーサーネットネットワークに接続される場合は、本機からイーサーネットケーブルを取外します。本機の電源を切ってから、再度入れます。これによりワイヤレスネットワークに参加するはずです。
本機の操作パネルで、次の順序で選択します。
［ネットワーク/ポート］ > ［TCP/IP］ > ［アクティブ NIC］ > ［自動］
メモ： ワイヤレス設定をしているプリンターに操作パネルがない場合は、 『ユーザーズガイド』 を参照してください。 - 本機をワイヤレスネットワークに接続します。本機の操作パネルから、ワイヤレス接続用に設定します。詳しくは、『ユーザーズガイド』 を参照してください。
本機がワイヤレス印刷するように設定されていてすべての設定が正しいはずであるにもかかわらず、本機が印刷できない場合は、次の方法のどれかを試してください。
ワイヤレス設定が完了したことを示す画面が表示されるまで、印刷を実行したり、 『Software CD』 を取出したり、インストール用ケーブルを取外したりしないでください。
［コントロールパネル］を開きます。
Windows 8の場合
［検索］チャームの［アプリ］から［コントロールパネル］を選択します。
Windows 7以前の場合
［プリンター］ウィンドウを開きます。
［デバイスとプリンターの表示］または［プリンタ］、［プリンタとFAX］をクリックします。
目的のプリンターのアイコンを右クリックします。表示されるメニューに［プリンタをオンラインで使用する］がある場合はこれを選択します。
- ［プリンター］または［プリンタと FAX］ウィンドウを閉じて、再度印刷を試みます。
最初にローカル接続のプリンターとして設定されている本機では、ワイヤレスプリンターを選択して本機をワイヤレス使用可能にしなければならない場合があります。
［コントロールパネル］を開きます。
Windows 8の場合
［検索］チャームの［アプリ］から［コントロールパネル］を選択します。
Windows 7以前の場合
［プリンター］ウィンドウを開きます。
［デバイスとプリンターの表示］または［プリンタ］、［プリンタとFAX］をクリックします。
目的のプリンター名に「コピー1」とついているアイコンを探します。「コピー1」のアイコンがある場合は、そのアイコンを右クリックし、表示されるメニューから［プリンタをオンラインで使用する］を選択します。
［プリンター］または［プリンタと FAX］ウィンドウを閉じて、再度印刷を試みます。
最初にローカル接続のプリンターとして設定されている本機では、ワイヤレスプリンターのポートを選択して本機をワイヤレス使用可能にしなければならない場合があります。
［コントロールパネル］を開きます。
Windows 8の場合
［検索］チャームの［アプリ］から［コントロールパネル］を選択します。
Windows 7以前の場合
［プリンター］ウィンドウを開きます。
［デバイスとプリンターの表示］または［プリンタ］、［プリンタとFAX］をクリックします。
目的のプリンターのアイコンを右クリックし、表示されるメニューから［プリンターのプロパティ］または［プロパティ］を選択します。
［ポート］タブをクリックします。
現在のポートを確認します。現在のポートは、ポート欄にチェックがついています。
現在のポートの説明欄が「USBポート」になっている場合は、ポートの一覧の中から説明欄が「プリンターポート」になっている適切なポートを選択します。
［OK］をクリックし、再度印刷を試みます。
動作していた本機がワイヤレスで動作しなくなった場合は、以下のことを確認してください。
本機の電源が入っている：必要な場合は、電源をオフにしてから再度オンにします。
アクセスポイント（無線ルーター）の電源が入っている：必要な場合は、電源をオフにしてから再度オンにします。
ワイヤレスネットワーク上の他のデバイスは動作中である：ネットワーク上の別のリソースへのアクセスが失敗する場合、ワイヤレスネットワークに問題があります。
アクセスポイントのセキュリティに変更がないかどうか確認します。MACフィルタリングやその他のファイアウォール機能が有効になっている場合、フィルタにプリンター情報を追加します。「ネットワーク設定ページ」で見つかったUAAを本機のMACアドレスとして使用します。
- アクセスポイントがDHCPアドレスも提供する場合は、使用可能なアドレスが存在することを確認します。本機がIPアドレスを保持できる期間（リース期間）を確認し、必要に応じて本機のリース期間を調整します。
本機で「ネットワーク設定ページ」を印刷し、TCP/IPセクションのSSIDフィールドを確認します。SSIDがネットワークのSSIDと異なる場合は、アクセスポイントがリセットされた可能性があります。
- ワイヤレスネットワークがより大きなネットワークの一部である場合は、新しいセキュリティ対策の追加や変更がなかったことを確認します。詳しくは、システム管理者に問合わせてください。
- ネットワークに個別のDHCPサーバーが存在する場合は、そのサーバーが動作中で正しく機能していることを確認します。
- 「ネットワーク設定ページ」を印刷して、TCP/IPセクションを確認します。IPアドレスが存在しない場合、本機が出荷時の標準設定にリセットされた可能性があります。本機をワイヤレスネットワークに接続します。本機の操作パネルから、ワイヤレス接続用に設定します。詳しくは、『ユーザーズガイド』 を参照してください。
- 本機が新しい場所に移動されている場合は、干渉の発生源（電波や電磁波を生成するもの）がないかどうか、または信号を遮る恐れのある高密度の障害物がないかどうかを確認します。
- 本機が新しい場所に移動されている場合は、アクセスポイントから非常に遠く離れていることがあります。本機をもっとアクセスポイントの近くに移動します。
本機がイーサーネットネットワークに接続されていないことを確認します。本機が一度にサポートできるネットワーク接続は、イーサーネットまたはワイヤレスのどちらか1つです。
いくつかの理由によって本機がネットワークに参加できない場合があります。本機がワイヤレスネットワークに参加しない場合は、以下の手順を行います。
「ネットワーク設定ページ」を印刷します。詳しくは、『ユーザーズガイド』 を参照してください。
TCP/IPセクションを確認します。
「ネットワーク設定ページ」に有効なワイヤレスネットワーク情報が表示されている場合、セットアッププロセス自体は完了しています。ただし、本機がネットワークと通信できない状態です。 『設定は完了したが本機がネットワークに参加しない』 を参照してください。
「ネットワーク設定ページ」に有効なワイヤレス情報が表示されない場合、セットアッププロセス自体が完了していません。『設定が完了せず本機がネットワークに参加しない』 を参照してください。
トラブルシューティングを続行する前に、「ネットワーク設定ページ」を印刷します。詳しくは、『ユーザーズガイド』 を参照してください。
SSIDとWEPキーまたはWPA/WPA2事前共有キー/パスフレーズが正しく入力されていることを確認します。このとき、大文字と小文字が合っていることを確認しながら入力します。
正しいセキュリティの種類を選択したことを確認します。
正しいワイヤレスモード（アドホックまたはインフラストラクチャ）を選択したことを確認します。
インストールケーブルを適切なタイミングで接続して取外したことを確認します。
インストールソフトウェアに対して必要な管理者権限を持っているアカウントでコンピューターにログインしていることを確認します。
ワイヤレスネットワークが正常に動作していることを確認します。インストール中のコンピューターから他のワイヤレスネットワークリソースにアクセスを試行します。プリンターのインストールを続行する前に、ネットワークの問題があれば解決します。
ネットワークでDHCPを使用している場合は、DHCPサーバーが正常に動作していることを確認します。使用可能なIPアドレスを割当てることが可能で、DHCPサーバーの電源が入っていて正常に動作していることを確認します。
メモ： DHCPサーバーは、アクセスポイント（無線ルーター）の機能を搭載している場合や、専用ネットワークサーバーの場合があります。アクセスポイント上のオプションの場合は、DHCPが有効になっていることを確認します。DHCPサーバーが専用ネットワークサーバーの場合は、システム管理者に問合わせてDHCPサービスが正常に動作していることを確認します。 - ワイヤレスネットワークで使用されるワイヤレス規格が、本機で使用される規格と互換性があることを確認します。本機は以下の規格と互換性があります。
802.11b
802.11g
802.11n
ワイヤレスネットワーク上の他のデバイスが802.11b準拠または802.11g準拠の場合、本機は正常に通信できます。ただし、802.11gネットワークでは、本機が最大802.11nのデータ処理率に達しません。
本機は802.11a規格とは互換性がありません。
本機の電源が入っていて、正常に機能している電源ケーブルまたは電源コンセントに接続されていることを確認します。電源ランプが点灯していることを確認します。本機を別の電源コンセントに移動して、本機に電源が供給されるかどうかを確認します。
本機を購入して初めてワイヤレスオプションカードを取付けた場合は、カードがスロットに正しく挿入されていることを確認します。必要に応じて、取出してから再度挿入します。
トラブルシューティングを続行する前に、「ネットワーク設定ページ」を印刷します。詳しくは、『ユーザーズガイド』 を参照してください。
「ネットワーク設定ページ」を確認して、本機に有効なIPアドレス、ゲートウェイ、ワイヤレスネットワーク用のネットワークマスクがあることを確認します。
「ネットワーク設定ページ」を確認して、本機が正しいネットワーク上にあることを確認します。ワイヤレスネットワークが標準設定のSSIDに設定されている場合は、変更を検討します。固有のSSIDは、エリア内の他のネットワークと間違えることを防ぎます。
本機がアドホックネットワークと通信しようとしている場合、ネットワーク上の他のデバイスと同じチャネルを使用する設定になっていることを確認します。
正しいワイヤレスモード（アドホックまたはインフラストラクチャ）を選択したことを確認します。
以前、プリンターをイーサーネットネットワーク上で設定した場合は、イーサーネットケーブルを取外していることを確認します。イーサーネットケーブルを接続したままワイヤレスネットワーク用に本機を設定した場合は、イーサーネットケーブルを本機から取外して、電源を切ります。電源を入れ直すと、本機がネットワークに参加するはずです。
インストール中のコンピューターがワイヤレスネットワークにアクセスできることを確認します。何らかの理由でコンピューターが本機にワイヤレス接続できない場合は、［ワイヤレス設定に失敗しました］画面が表示されます。インストール中のコンピューターからワイヤレスネットワーク上の他のリソースにアクセスを試行します。
認証サーバーを使用している場合は、正常に動作していることを確認します。
本機のIPアドレスが有効であることを確認します。「ネットワーク設定ページ」の［TCP/IP］セクションのIPアドレスが、169.254.x.y（xとyは0～255の間の数字）の形式に従っていることを確認します。本機がこの形式のIPアドレスを持っている場合、DHCPサーバーは本機にIPアドレスを提供できません。使用可能なIPアドレスが範囲内に残っており、DHCPサーバーの電源が入っていて正常に動作していることを確認します。
メモ： DHCPサーバーは、アクセスポイント（無線ルーター）の機能を搭載している場合や、専用ネットワークサーバーの場合があります。アクセスポイント上のオプションの場合は、DHCPが有効になっていることを確認します。DHCPサーバーが専用ネットワークサーバーの場合は、システム管理者に問合わせてDHCPサービスが正常に動作していることを確認します。
アクセスポイントでMACアドレスフィルタリングを有効にしている場合、本機のMACアドレスにネットワークへのアクセスが許可されていることを確認します。「ネットワーク設定ページ」で見つかったUAAを本機のMACアドレスとして使用します。
アクセスポイントでIPアドレス、ポート、またはその他の設定をフィルタリングするように設定されている場合は、アクセスポイント上のセキュリティを無効にしてみます。セキュリティを無効にして本機がネットワークに参加できたら、本機の情報を追加して、アクセスポイント上のセキュリティを再度有効にします。
ワイヤレスネットワークで複数のキーが必要な場合は、すべてのキーを入力し、標準設定の送信キーとして正しいキーを選択したことを確認します。
証明書を使用している場合は、有効ではないか、有効期限が切れている可能性があります。システム管理者に問合わせて、証明書の有効性を確認します。
本機がネットワークに参加するためのアクセスポイントから遠い位置にある可能性があります。本機をアクセスポイントの近くに移動します。
本機がワイヤレス信号の受信を妨げる障害物の後ろにある可能性があります。壁や柱、大きな家具、支柱の後ろにある場合は本機を移動します。
機器や他のデバイスによって、本機がアクセスポイントと通信する能力が妨げられている可能性があります。コードレス電話、電子レンジ、Bluetoothデバイスなど、無線で通信したりモーターを搭載したりしている機器があれば、取除くか電源コードを外します。障害物を排除できない場合は、場所の移動を検討します。代わりに、有線ネットワーク上、またはローカル接続された本機を使用します。
本機または機器の上にアクセスポイントを置かないでください。
以下の項目を確認してください。
本機が接続されていて、電源ランプが点灯している。
本機へのアクセスを試みているコンピューターが本機と同じネットワークに存在する。
本機がワイヤレスネットワークの範囲にある。
本機とアクセスポイントの間に、壁、柱、床、支柱などの信号を遮る恐れのある物理的な障害物がない。水槽、大型の植物、紙の束、人混みなどは、ワイヤレス信号を大幅に減衰させることがあります。
本機が、ワイヤレス信号に干渉する可能性のある他の電気機器から離れて設置されている。
ワイヤレスネットワークが固有のネットワーク名（SSID）を使用している。固有の名前でない場合、本機が同じネットワーク名（SSID）を持つ近くの別のネットワークと通信している可能性があります。