プリントできないときの対処方法

コンピューター上の画面に「プリンターが接続されていない」または「印刷エラー」という内容のメッセージが表示される。

電源は入っていますか？

本機の主電源スイッチを確認してください。

ハブを使用している場合は、ハブの電源も確認してください。

ErPオートパワーOFF状態になっていませんか？

ErPオートパワーOFF状態になっていると、ジョブの受信ができません。電源キーを押してErPオートパワーOFF状態を解除してください。

ErPオートパワーOFFについては、こちらをごらんください。

別のプリンターを指定していませんか？

指定しているプリンター名を確認してください。

ネットワークケーブルまたはUSBケーブルが外れていませんか？

ケーブルが正しく接続されているか確認してください。

ハブを使用している場合は、ハブとの接続も確認してください。

本機側でエラーが発生していませんか？

本機の画面を確認してください。

コンピューターのメモリーが不足していませんか？

テスト印刷で印刷できるか確認してください。

正しくテスト印刷できた場合、本機やプリンタードライバーに問題はありませんので、メモリーを不足させている要因を取除いてください。

正しくテスト印刷できなかった場合は、本機やプリンタードライバーの問題を解決してください。

テスト印刷の方法については、こちらをごらんください。

コンピューター上の画面にポストスクリプトエラーが表示される。

コンピューターのメモリーが不足していませんか？

テスト印刷で印刷できるか確認してください。

正しくテスト印刷できた場合、本機やプリンタードライバーに問題はありませんので、メモリーを不足させている要因を取除いてください。

正しくテスト印刷できなかった場合は、本機やプリンタードライバーの問題を解決してください。

テスト印刷の方法については、こちらをごらんください。

アプリケーションソフトウェアの設定によるエラーが考えられます。

アプリケーションソフトウェアの取扱説明書などを参考に、設定を確認してください。

ファイルの印刷設定が間違っていませんか？

設定を変えて、再度印刷してみてください。

コンピューター側の印刷処理は終了しているのに、印刷が開始されない。

別のプリンターを指定していませんか？

指定しているプリンター名を確認してください。

ネットワークケーブルまたはUSBケーブルが外れていませんか？

ケーブルが正しく接続されているか確認してください。

ハブを使用している場合は、ハブとの接続も確認してください。

本機側でエラーが発生していませんか？

本機の画面を確認してください。

未処理のジョブが本機に残っていて、処理待ち状態になっていませんか？

[ジョブ表示]をタップして、ジョブの順番を確認してください。

本機の管理者設定で[ジョブ優先動作設定]が有効になっている場合は、問題のないジョブのみ処理できます。

印刷実行時に[ボックス保存]を指定していませんか？

目的のジョブがボックスに保存されていないか確認してください。ボックスに保存されている場合は、ボックスからファイルを印刷してください。

ボックスからファイルを印刷する方法については、こちらをごらんください。

印刷実行時に[セキュリティー印刷]を指定していませんか？

目的のファイルが[セキュリティー文書]に保存されていないか確認してください。[セキュリティー文書]に保存されている場合は、セキュリティー文書ボックスからファイルを印刷してください。

セキュリティー印刷の詳細については、こちらをごらんください。

本機側で[セキュリティー印刷のみ許可]になっていませんか？

[セキュリティー印刷]で印刷を実行してください。セキュリティー印刷の詳細については、こちらをごらんください。

部門管理を設定している場合、本機とドライバーの設定が異なっていませんか？

本機の管理者に、以下の点をご確認ください。

• 部門名、部門パスワードが正しく入力されている。

• 機能制限により、プリンター印字が禁止されていない。

• 上限設定による印字可能枚数を超えていない。

ユーザー認証を設定している場合、本機とドライバーの設定が異なっていませんか？

本機の管理者に、以下の点をご確認ください。

• 認証状態の設定が一致している。

• ユーザー名、パスワードが正しく入力されている。

• 機能制限により、プリンター印字が禁止されていない。

• 上限設定による印字可能枚数を超えていない。

プリンタードライバーと本機の暗号化ワードが異なっていませんか？

本機とプリンタードライバーの暗号化ワードを同じ設定にしてください。

プリンタードライバーの暗号化ワードを設定する方法については、こちらをごらんください。

コンピューターのメモリーが不足していませんか？

テスト印刷で印刷できるか確認してください。

正しくテスト印刷できた場合、本機やプリンタードライバーに問題はありませんので、メモリーを不足させている要因を取除いてください。

正しくテスト印刷できなかった場合は、本機やプリンタードライバーの問題を解決してください。

テスト印刷の方法については、こちらをごらんください。

ネットワークで接続している場合、プリンターコントローラーとのネットワークが確立されていますか？

ネットワーク管理者に確認してください。

本機側でセキュリティー強化モードになっていませんか？

セキュリティー強化モードでの認証設定を行ってください。

セキュリティー強化モードでの認証設定については、こちらをごらんください。

後から送ったジョブが先に印刷され、先に送ったジョブが印刷されない。

紙がないなどの理由で、本機側でエラーが発生していませんか？

本機の管理者設定で[ジョブ優先動作設定]が有効になっている場合は、問題のないジョブのみ処理し、エラーになっているジョブは処理待ち状態になります。

セキュリティー印刷で印刷できない。

本機で[パスワード規約]がオンになっていませんか？

[パスワード規約]がオンの場合は、パスワード規約に適合したパスワードを設定してください。

プリンタードライバーと本機の暗号化ワードが異なっていませんか？

本機とプリンタードライバーの暗号化ワードを同じ設定にしてください。

プリンタードライバーの暗号化ワードを設定する方法については、こちらをごらんください。

コンピューターからボックス保存したファイルが消えてしまった。

本機側でボックスのファイルが削除される設定になっていませんか？

本機側のボックス設定を確認してください。ボックスのファイル削除設定については、こちらをごらんください。

ユーザー認証または部門管理で印刷できない。

ユーザー名／部門名／パスワードが間違っていませんか？

正しいユーザー名／部門名／パスワードを入力してください。

プリンタードライバーでユーザー認証または部門管理機能が有効になっていますか？

プリンタードライバーでユーザー認証または部門管理を有効にしてください。

プリンタードライバーでユーザー認証／部門管理を有効にする方法については、こちらをごらんください。

プリンタードライバーと本機の暗号化ワードが異なっていませんか？

本機とプリンタードライバーの暗号化ワードを同じ設定にしてください。

プリンタードライバーの暗号化ワードを設定する方法については、こちらをごらんください。

お使いのユーザー名／部門名で印刷が許可されていますか？

お使いのユーザー名／部門名が印刷を許可されているかどうかを確認してください。

許可されている機能を確認する方法については、こちらをごらんください。

ユーザー認証で、[パブリックユーザー]を選択したがプリントできない。

本機側でパブリックユーザーのプリントが許可されていますか？

パブリックユーザーのプリントが許可されているかどうかを確認してください。許可されていない場合は、パブリックユーザーのプリントを許可してください。

パブリックユーザーのプリントを許可する方法については、こちらをごらんください。

プリンタードライバー上で項目を選べない。

機能によっては組合わせできない場合があります。

グレー表示の部分は設定できません。

コンピューター画面上に「設定できない」「機能が解除される」内容の「競合」メッセージが表示される。

組合わせできない機能を設定していませんか？

内容を確認し、機能を指定しなおしてください。

設定したとおりに印刷できない。

正しく設定されていない可能性があります。

プリンタードライバーの各設定項目を確認してください。

プリンタードライバー上では組合わせて設定できても、本機では組合わせができないことがあります。

アプリケーションで設定した用紙サイズや用紙の向きなどがプリンタードライバーでの設定より優先されて印刷されることがあります。

アプリケーション側を正しく設定してください。

ウォーターマークが印刷できない。

ウォーターマークが正しく設定されていますか？

ウォーターマークの設定を確認してください。

ウォーターマークの設定については、こちらをごらんください。

ウォーターマークの濃度が薄く設定されていませんか？

ウォーターマークの濃度を確認してください。

ウォーターマークの設定については、こちらをごらんください。

グラフィックス系などのアプリケーションソフトウェアでは、ウォーターマークが印刷されないことがあります。

この場合、ウォーターマークは印刷できません。

オーバーレイがうまく印刷されない。

コンピューターのメモリーが不足していませんか？

オーバーレイを簡単なものにして、データ量を減らしてください。

画像がうまく印刷されない。

コンピューターのメモリーが不足していませんか？

画像を簡単なものにして、データ量を減らしてください。

指定した給紙トレイから給紙されない。

指定した給紙トレイに必要なサイズ／方向の用紙が入っていますか？

給紙トレイに適切なサイズ／方向の用紙をセットしてください。

印刷時のシングルサインオンを有効にできない。

ホスト名から本体のIPアドレスを参照できますか？

また、本体のIPアドレスからホスト名を参照できますか？

Active DirectoryのDNSの前方参照ゾーンにAレコードを追加してください。

また、逆引き参照ゾーンにPTRレコードを追加してください。